توسعه سامانه متمرکز مدیریت تجربه مشتری بانک شهر

2411844.jpg

توسعه سامانه متمرکز مدیریت تجربه مشتری بانک شهر

مفهوم "مدیریت تجربه مشتری از سازمان" یا Customer Experience Management که به اختصار CEM نامیده می شود، فرآیندهایی یکپارچه و متمرکز برای سنجش کیفیت تجربه ارتباط مشتری با سازمان، و بهبود مستمر آن است. CEM در کنار سایر سیستمها مانند CRM که وظیفه ترسیم وضعیت مشتریان از دید سازمان را بر عهده دارند، دیدی جامع و دو طرفه ای از سازمان و مشتری را برای یکدیگر حاصل می کنند.

سامانه مدیریت تجربه مشتری بانک شهر Customer Experience Management در بانک شهر دارای ویژگیهای ذیل است :
 

  • رزرواسیون (Reservation)
  • نوبت‌دهی (QMS)
  • اطلاعات شعب (Information)
  • اخبار و اطلاعیه ها (News)
  • نظر‌سنجی (Survey)
  • نمایشگرهای یکپارچه (Digital Signage)
  • مدیریت (Management)
  • گزارشات (Reporting)

برای اطلاعات بیشتر می توانید به لینک ذیل مراجعه فرمایید : 

https://www.damavandco.com/index.php/pages/general/cem.html