CRM

CRM چیست

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راه کاری برای تعامل بهتر و بیشتر با مشتریان و افزایش فرصت های تجاری یک کسب و کار است که به رشد توان اقتصادی و بهره وری آن کمک شایانی می کند. یکی از مهم ترین رویکرد های CRM، جمع آوری اطلاعات و داده ها از کانال های مختلف و متعدد و در یک بانک اطلاعاتی است تا بتوان با تجزیه و تحلیل آن ها به بینش دقیق تری از فرآیندهای یک سازمان در زمینه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش رسید.
در بخش خدمات پس از فروش و پشتیبانی همواره چالش های متعددی وجود دارند، هستند مشتریانی که با علاقه از محصولات یک شرکت یا کسب و کار خرید کرده اند ولی در مدت زمانی کوتاه پس از خرید از یک مشتری خوش حال به یک مشتری ناراضی بدل شده اند و در شرایطی بدتر به جای آن که یک تبلیغ کننده ی مثبت برای کالای خریداری شده باشند، روی به نفی آن و تبلیغات منفی آورده اند.

امکانات و مزایای CRM

  • ثبت رخدادها و حفظ سوابق مشتریان
  • فراهم نمودن بستر مناسب برای پاسخ گویی به مشتری
  • هدایت مشتریان به بهترین فرد در سریع ترین زمان و داشتن اطلاعات لازم در خصوص رضایت سنجی مشتریان
  • مدیریت گردش کار و پیگیری امور محوله به کلیه کاربران
  • ارائه گزارش های جامع و تفصیلی از روند امور و پیشرفت کارها 
  • امکان ساخت فرم های داینامیک تحت وب و اتصال آنها به سایر امکانات سامانه توسط زیر سیستم فرم ساز Form Builder
  • امکان تهیه گزارشهای سفارشی مورد نظر توسط زیر سیستم گزارش ساز Report Generator 
  • یکپارچه شده با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
  • یکپارچه سازی تمام کانال های ارتباطی مرکز تماس با Microsoft Dynamics CRM 

ommichannel-workflow