Electronic_counter

پیشخوان الکترونیک چیست

پیشخوان الکترونیک، یک مرکز ارتباطات و نقطه تماس سازمان با مشتریان برای ارائه خدمات الکترونیکی از راه دور و به صورت غیر حضوری و توسعه یافته Help Desk  و Call Center و مکمل اتوماسیون های سازمان است. پیشخوان الکترونیک از رسانه های ارتباطی متنوع مانند نرم افزارهای موبایل، وب سایت، مرکز تماس بهره برده و درخواست های ورودی به سازمان از زمان ثبت، تا زمان ارجاع، انجام و خاتمه مدیریت می کند. 
 

امکانات و مزایای پیشخوان الکترونیک 

  • ارائه خدمات الکترونیکی سازمان به صورت برخط و از راه دور
  • دریافت و طبقه بندی درخواستهای مشتریان از کانالهای ارتباطی مختلف
  • انجام استعلامات و فرآیندهای بین سازمانی مورد نیاز برای ارائه خدمت
  • مدیریت Ticketing و گردش کار بر روی درخواستها تا حصول نتیجه
  • مدیریت دانش، اطلاع رسانی و پاسخ به سوالات متداول
  • دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات و نظرسنجی از مشتریان
  • اطلاع رسانی مستمر وضعیت درخواست به مشتریان از رسانههای ارتباطی مختلف
  • ارائه اطلاعات، خبر، اعلامیه و محتواهای کاربردی در قالبهای مختلف به مشتریان
  • نظر سنجی الکترونیکی از مشتریان در خصوص کیفیت خدمات ارائه شده 
  • مدیریت و ارزیابی خدمات ارائه شده به مشتری بر اساس اطلاعات واقعی عملکرد 
  • در دسترس بودن برای مخاطبین در 7 روز هفته و تمام 24 ساعت و بدون تعطیلی
  • کاهش مراجعات حضوری به سازمان 
  • افزایش کیفیت و سرعت پاسخگویی 
  • ارتقای رضایت مشتریان و بهبود میزان اعتماد آنها به سازمان
  • بهبود میزان بهره‌وری سازمان
  • کشف نقاط بحرانی خدمات سازمان با استفاده از گزارشات متنوع

data-recovery-software01