صدای مشتری چیست
صدای مشتری (VOC) مفهومی است که فرآیند دریافت نظرات، خواسته‌ها و شکایات مشتریان در سازمان را توصیف می کند. در واقع صدای مشتری، یک روش تحقیق در بازار است که مجموعه‌ای دقیق از نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان را به صورت ساختار یافته و اولویت بندی شده در اختیار ما قرار می‌دهد.
امکانات و مزایای صدای مشتری
- بخش بندی مشتریان بر اساس معیارهای مناسب مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، سوابق خرید و … باشد..
- امکان ارائه سیستم نظر سنجی اتوماتیک
- امکان یکپارچه سازی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بدون نیاز به Import و Export اطلاعات
- مشتریان از اینکه صدای آنها به گوش مسئولان شرکت می دسند خوشحال خواهند بود.
- امکان رفع سریع‌تر و ساده‌تر مشکلات مشتریان و بهبود تجربه مشتری
- افزایش مزایای مالی مانند حجم خرید مشتری، افزایش سهم بازار و نرخ بالاتر حفظ مشتری
- هنگامی که شما می‌دانید که مشتریان واقعا چه می‌خواهند، آنگاه می‌توانید استراتژی‌های مناسبی را طراحی نموده و محصولات و خدماتی را به مشتریان ارائه کنید که به خوبی مورد استقبال آنها قرار گیرد.
