مفهوم مدیریت تجربه مشتری از سازمان یا Customer Experience Management که به اختصار CEM نامیده می شود، فرآیندهایی یکپارچه و متمرکز برای سنجش کیفیت تجربه ارتباط مشتری با سازمان، و بهبود مستمر آن است. CEM در کنار سایر سیستمها مانند CRM که وظیفه ترسیم وضعیت مشتریان از دید سازمان را بر عهده دارند، دیدی جامع و دو طرفه ای از سازمان و مشتری را برای یکدیگر حاصل می کنند.
سامانه مدیریت تجربه مشتری بانک شهر Customer Experience Management در بانک شهر دارای ویژگیهای ذیل است :
- رزرواسیون (Reservation)
- نوبت‌دهی (QMS)
- اطلاعات شعب (Information)
- اخبار و اطلاعیه ها (News)
- نظر‌سنجی (Survey)
- نمایشگرهای یکپارچه (Digital Signage)
- مدیریت (Management)
- گزارشات (Reporting)
برای اطلاعات بیشتر می توانید به لینک ذیل مراجعه فرمایید :
