تعامل دیجیتال

تغییر از مراکز تماس صوتی محور به مراکز تماس بهینه شده برای ارتباطات دیجیتال حتی بیشتر پیشرفت کرد. سازمان‌ها تلاش می‌کنند تا کانال‌هایی را که مشتریان می‌خواهند از آن‌ها استفاده کنند ، به ویژه چت، متن و پیام‌رسانی ، را اضافه یا بهینه کنند تا حجم فزاینده‌ای از مکالمات دیجیتالی را مدیریت کنند.

( دور کاری ) کار و عملیات کاری از راه دور

مراکز تماس، کارمندان را به انجام کار از داخل خانه منتقل کردند. تغییر از تعاملات چهره به چهره بین عوامل و سرپرستان به نیروی کار کاملاً از راه دور، نیاز به تعامل و ابزارهای مدیریت مؤثر را برجسته کرد.

ابزارهای همکاری

مکالمه های کوتاه اکنون به تماس های ویدیویی و پیام های متنی تبدیل شده اند. تغییر به سمت کار از راه دور، فناوری را در مرکز ساده ترین وظایف و ارتباطات قرار داد.

هوش مصنوعی و اتوماسیون

تقاضا برای اطلاعات و کمک ، حجم تعاملات پشتیبانی مشتری را در اکثر صنایع افزایش داد. سازمان‌ها برای افزایش قابلیت‌های سلف‌سرویس و اتوماسیون ، برای کارکنان و مشتریان، تصمیم گرفتندبرخی از امکانات وابسته به هوش مصنوعی را در استفاده از این روند تسریع کنند.

پلتفرمهای ابری

راهکاری های فعلی نیاز به مهاجرت به فناوری ابری داشتند. راه‌حل‌های قدیمی‌تر مرکز تماس در محل برای پشتیبانی از مدل جدید و مدل ارائه خدمت از راه دور برای عملیات کاری مرکز تماس ناکافی بودند. سازمان‌ها در این زمان‌ها پذیرش پلت‌فرم‌های مرکز تماس ابری مدرن را برای چابکی و سازگاری سرعت بخشیده‌اند. و در آینده این پلتفرمها سهم بیشتری از بازار مرکز تماس را از آن خود خواهند کرد .

راهنمای خرید مرکز تماس ما را دانلود کنید : 

دانلود فایل